No universo do Mercado Livre, o atendimento ao consumidor assume um papel central na jornada do cliente. A agilidade e eficiência nesse suporte são elementos-chave para construir confiança e resolver questões de maneira satisfatória. Conhecer as ferramentas disponíveis para atendimento é essencial para proporcionar uma experiência positiva e preservar uma reputação favorável no marketplace.
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CONHECER CONSULTORIASumário
Perguntas
Perguntas do Mercado Livre são consultas feitas por potenciais compradores diretamente no seu anúncio. Ao responder, suas respostas ficarão visíveis para todos os usuários, assim como as perguntas.
Mensagens (Chat)
A Mensagem do Mercado Livre permite que apenas compradores enviem mensagens vinculadas a um pedido em questão. Funciona como um chat que possibilita que comprador e vendedor conversem sobre o pedido, caso seja necessário, para esclarecer dúvidas ou tratar de assuntos relacionados a ele.
Reclamação
Uma Reclamação no Mercado Livre ocorre quando um comprador manifesta insatisfação em relação a uma compra. Quando isso acontece, você, como vendedor, terá algumas opções:
- Reembolso: Pode ser total ou parcial, permitindo que você reembolse o comprador pelo valor total ou parcial do pedido.
- Devolução: Se o consumidor decidir devolver o produto, ele será reembolsado pelo valor da compra após a devolução bem-sucedida.
- Mediação: Caso não concorde com a reclamação, você pode optar por solicitar a intermediação do Mercado Livre, que ajudará a resolver o caso de maneira imparcial e justa para ambas as partes.