Atendimento ao consumidor Nuvemshop

O atendimento ao consumidor é um pilar fundamental na experiência de compra online. Neste contexto, abordaremos o serviço de atendimento ao cliente na Nuvemshop. De maneira direta e objetiva, exploraremos como a plataforma oferece suporte e interação para garantir a satisfação dos usuários.

Contatos

Quando um visitante da sua loja entra em contato através do formulário de contato, se inscreve para receber newsletters ou comenta em um produto via Facebook, a plataforma registra essas interações na página de “Contatos“. Isso simplifica o acompanhamento de interações e consultas dos clientes em um único local, melhorando a comunicação. 

Você pode responder diretamente da plataforma Nuvemshop ao acessar o cadastro do contato, onde terá a opção de enviar mensagens (por e-mail) diretamente do painel da Nuvemshop. Além disso, caso o cliente tenha fornecido seu número de telefone, você poderá entrar em contato via WhatsApp ou ligação telefônica.

A Nuvemshop oferece um botão nativo do WhatsApp visível em todas as páginas da sua loja virtual, permitindo que os consumidores cliquem nele para serem direcionados ao aplicativo quando desejarem conversar com um atendente. 

Além das formas de contato mencionadas anteriormente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é obrigatório que todos os e-commerces forneçam, de forma clara e objetiva, informações como endereço, e-mail e telefone, além do número de pessoa física ou jurídica responsável pelo site. Esses dados normalmente são encontrados no rodapé do site e são necessários caso o consumidor deseje entrar em contato ou consultar a empresa junto aos órgãos competentes.

Meus clientes

Na página “Meus Clientes,” você encontrará registros de todas as pessoas, tanto físicas quanto jurídicas, que realizaram compras em sua loja virtual, juntamente com todo o histórico de compras do cliente. Os clientes são automaticamente cadastrados no momento da compra, mas você também tem a opção de realizar cadastros manuais.

Contestações

Em situações de contestações, quando ocorre algum problema com o pedido, é altamente recomendado que o cliente envie uma mensagem diretamente na página do pedido em questão, enquanto está logado em sua loja virtual. A resposta a essas contestações também deve ser feita pelo painel da Nuvemshop, garantindo que todas as interações e resoluções fiquem devidamente registradas no pedido. As situações mais comuns em casos de contestações incluem:

• Reembolso: Isso ocorre quando o produto não é devolvido à sua loja, e você reembolsa o cliente total ou parcialmente, dependendo da situação. 
• Devolução: Quando o cliente devolve o produto e recebe um reembolso. 
• Troca: Nesse caso, o cliente envia o produto de volta, e você é responsável por enviar um novo em troca. 
• Disputa: Em situações em que há discordância ou a culpa não é clara na contestação do cliente, você pode optar por buscar a intermediação do gateway logístico ou financeiro utilizado na transação, conforme a necessidade.

Acesso restrito à loja virtual

Se você desejar restringir o acesso ao seu site, permitindo que somente clientes autorizados vejam preços e façam pedidos em sua loja virtual, é possível fazê-lo por meio do recurso “Restringir compras na sua loja“. 

Essa funcionalidade é particularmente útil em cenários de vendas no atacado, nos quais ocultar preços para o consumidor final é comum, reservando essa visualização apenas para clientes autorizados. Para os usuários não autorizados, sua loja virtual atuará como um catálogo, exibindo todos os produtos, porém com os preços listados como “Sob Consulta”.

É importante destacar que qualquer usuário tem a opção de solicitar acesso, mas cabe a você decidir quais deles terão a conta ativada para visualizar os preços e efetuar pedidos. 

Outra forma de restringir o acesso à sua loja virtual é ativando o “modo em manutenção“. É importante observar que esse recurso restringe o acesso a todos os usuários. Ele se mostra útil em situações nas quais você realmente precisa “fechar” temporariamente a loja virtual. Isso pode ocorrer, por exemplo, durante uma grande manutenção ou em circunstâncias que impeçam o atendimento de novos usuários, como uma pausa coletiva ou eventos de força maior.