Na plataforma do Mercado Livre, a reputação do vendedor é crucial. Dois fatores-chave são o termômetro e o selo MercadoLíder. Vamos agora explorar de maneira direta as regras e o funcionamento desses indicadores.
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CONHECER CONSULTORIATermômetro de reputação do Vendedor
A reputação do vendedor no Mercado Livre é ativada após a conclusão de 10 vendas. Essa reputação é avaliada com base no desempenho do vendedor nos últimos 60 dias. A avaliação é resumida em cores, com cinco níveis: vermelho, laranja, amarelo, verde claro e verde escuro. Existem três métricas principais que determinam sua reputação:
- Reclamações: Devem estar abaixo de 2%. Sendo aceitáveis até 0,5% de mediações, que são casos em que o comprador e o vendedor não chegam a um acordo e precisam da intervenção do Mercado Livre para resolver a disputa.
- Cancelamentos: Devem ser inferiores a 1,5%. Isso significa que o vendedor não deve cancelar pedidos de forma excessiva após sua confirmação.
- Atrasos: Devem ser inferiores a 10%. Isso se refere aos casos em que o vendedor atrasa a postagem dos pedidos, o que deve ser evitado.
Manter um bom desempenho nessas métricas é essencial para construir uma reputação positiva como vendedor no Mercado Livre e ganhar a confiança dos compradores.
MercadoLíder
O MercadoLíder é um selo de qualidade para vendedores no Mercado Livre, representado por uma medalha ao lado do termômetro de reputação. Ele torna sua conta e anúncios mais relevantes na plataforma.
Para ser elegível, é necessário possuir no mínimo 4 meses de vendas no Mercado Livre, uma conta validada, uma reputação com status “verde escuro” (baseada nas mesmas métricas de reclamações, cancelamentos e atrasos, mas com percentuais mais baixos para garantir padrões rigorosos de qualidade), além de um volume considerável de vendas e faturamento. A meta inicial consiste em atingir mais de 230 vendas concretizadas e um total de R$ 37.000 em faturamento proveniente de vendas concluídas.
Existem três níveis: MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum.