Métricas e Relatórios Shopee

Reputação do vendedor Shopee

A reputação do vendedor na Shopee é crucial para estabelecer confiança entre compradores e vendedores. Vamos explicar de maneira direta como a plataforma avalia e atribui essa reputação aos vendedores.

Desempenho da conta e Pontos de penalidade

Na Shopee, sua reputação como vendedor é definida pelo desempenho da sua conta, avaliado através de métricas como violação de anúncios, envio dos pedidos, atendimento e satisfação dos clientes. Essa reputação é indicada por uma escala de cores que varia do verde (excelente) ao vermelho (ruim). 

Seu Desempenho da conta é medido pelo Sistema de Pontos de Penalidade, uma ferramenta que verifica o cumprimento das normas do marketplace. Ele atribui uma pontuação de 0 pontos (sem infração) a 15 pontos (muitas infrações, risco de suspensão da conta). A avaliação é trimestral, permitindo até 2 pontos antes de impor restrições por 28 dias. Os pontos de penalidade são zerados a cada trimestre, mas as infrações passadas permanecem no histórico da conta. 

Vendedor Indicado Shopee

O programa Vendedor Indicado da Shopee destaca os melhores vendedores na plataforma, atribuindo-lhes um selo de recomendação da Shopee. Esse selo influencia a decisão de compra dos clientes, pois representa qualidade e confiabilidade. Para manter o status de Vendedor Indicado, é necessário atender a métricas específicas do programa, mantendo 100% de conformidade, pois a avaliação ocorre semanalmente. 

Vendedor Oficial Shopee

Uma Loja Oficial (também chamado de Shopee Oficial) é representada diretamente por uma marca ou empresa reconhecida. Para participar, é necessário ser uma marca renomada ou uma empresa parceira da Shopee que atenda aos critérios definidos pela plataforma. Essas lojas possuem um selo de autenticidade, o que aumenta a confiança dos compradores e proporciona uma exposição adicional aos produtos no marketplace. 

Informações Gerenciais Shopee

O recurso de informações gerenciais da Shopee é uma ferramenta valiosa para todos os vendedores na plataforma. Você pode utilizar o “monitor de vendas ao vivo” para acompanhar atualizações em tempo real sobre o desempenho das vendas e os filtros para obter informações precisas. 

Essas informações gerenciais são organizadas em abas, abrangendo diversos aspectos do seu negócio, o que facilita o acompanhamento e aprimoramento da sua estratégia de vendas: 

• Painel: Nesta aba, você encontrará as métricas principais que acompanham o desempenho de suas vendas na Shopee. Isso inclui informações sobre as vendas totais, o ranking de seus produtos em relação a outros vendedores e o ranking de suas categorias de produtos. 
• Produto: Aqui, você pode acessar análises detalhadas de seus produtos. A seção “Análise de produtos” oferece uma visão geral de como seus produtos estão se saindo, detalhes sobre o desempenho de cada produto e diagnósticos para melhorar as vendas. Além disso, você pode usar a análise de anúncios, incluindo o otimizador de anúncios, para aprimorar suas estratégias de marketing.
• Vendas e Serviços: Nesta aba, você terá uma visão geral de suas vendas, incluindo informações sobre o desempenho geral e a composição das vendas por categoria. Além disso, você pode gerenciar o atendimento ao cliente através do chat e acessar respostas às perguntas frequentes dos compradores.
• Tráfego: Aqui, você pode analisar a origem e o comportamento do tráfego que chega à sua loja na Shopee. Isso ajuda a compreender de onde vêm seus clientes e como eles interagem com sua loja.
• Marketing: Nesta aba, você encontrará relatórios detalhados das ferramentas de marketing que utiliza na Shopee. Isso inclui informações sobre o desempenho de campanhas de marketing, como anúncios patrocinados, que podem ajudar a direcionar seus esforços de promoção.
• Assistente de Vendas: Esta aba fornece insights valiosos sobre produtos e tendências de vendas na Shopee. Nela, é possível identificar os produtos mais vendidos, itens em alta demanda, produtos similares para recomendações e as palavras-chave mais procuradas, auxiliando na otimização de estratégias de marketing e vendas dentro da plataforma.

Além disso, você tem a opção de exportar dados para análises mais detalhadas.