Pedidos de venda Shopee

Os pedidos de venda na Shopee são fundamentais para o sucesso dos vendedores na plataforma. Neste artigo, vamos fornecer uma visão direta e prática, explicando o que são e como funcionam esses processos, oferecendo informações valiosas para otimizar a experiência dos vendedores.

A Shopee oferece aos compradores a Garantia Shopee, que assegura o recebimento e qualidade dos produtos, facilitando reembolsos. Vendedores devem enviar pedidos em até 2 dias úteis. Para pedidos enviados, é possível estender a garantia por 7 dias, enquanto para pedidos não enviados, uma extensão de 3 dias está disponível, proporcionando segurança nas transações.

Expedição dos pedidos de venda

Refere-se a preparação dos produtos para envio aos clientes. É possível realizar essa etapa de forma individual ou em massa. Acesse a página de pedidos de venda, observe o status do pedido e caso esteja aprovado, inicie o processo de expedição:  

• Conferência e Separação: É vital organizar e conferir minuciosamente os dados do pedido, inclusive as observações do cliente. Em seguida, separe fisicamente os produtos de acordo com as quantidades adquiridas. 
• Faturamento e Etiqueta: É o momento da emissão da nota fiscal e geração da etiqueta de envio. Se a sua empresa não emite notas fiscais e utiliza os Correios, é possível efetuar a postagem com uma declaração de conteúdo fornecida pela Shopee, juntamente com a etiqueta. 
• Embalagem e Postagem: Embale devidamente os produtos, fixe a etiqueta de envio e a nota fiscal ou declaração de conteúdo na área externa do pacote. A seguir, proceda com a postagem ou coleta, dependendo do seu modelo logístico.

É de suma importância que você dedique a máxima atenção durante o processo de expedição na Shopee. Isso garante que todos os itens sejam enviados conforme o pedido de venda, minimizando erros operacionais que podem afetar a satisfação do cliente. 

Além disso, certifique-se de que os produtos estejam adequadamente protegidos dentro da embalagem e que esta seja resistente o suficiente para suportar possíveis impactos durante o transporte. Ao fazer isso, você não apenas cumpre suas obrigações como vendedor, mas também proporciona aos consumidores a melhor experiência de compra possível, construindo uma reputação sólida e fidelizando clientes na Shopee.

Pós venda

Após postar ou coletar os pedidos, é fundamental verificar no portal se eles estão registrados como “enviados”. Recomendamos acompanhar os pedidos em transporte, pois alguns podem enfrentar dificuldades na entrega e ficar disponíveis para retirada na agência. Embora a Shopee envie notificações aos clientes, muitos não as acompanham. Portanto, acionar o cliente via chat pode aumentar a chance de entrega bem-sucedida e evitar que o pedido retorne à loja, resultando no cancelamento da venda. 

Lembre-se de que a venda só é concluída após o período de 7 dias de direito de arrependimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Os clientes podem contestar pedidos, e você deve atender às solicitações. 

Além disso, a avaliação dos consumidores desempenha um papel importante na construção de sua reputação. É importante lembrar que o CDC prevê garantia de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, e os consumidores podem acioná-lo em caso de problemas durante esse período.